Avoon 개인정보처리방침

Avoon(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」, 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」을 비롯한 관계 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 소중히 다루기 위해 본 개인정보처리방침을 두고 있습니다. 회사는 반려동물 케어 플랫폼 Avoon(아분) — 동물병원 검색·예약, 미용 예약, 입양, 커뮤니티, 추모, 실시간 상담 및 선택형 AI 도우미 서비스(이하 "서비스")를 운영합니다. 현재 제휴 상품 노출과 외부 구매 연결은 제공하지 않습니다.

본 방침은 회사가 어떤 개인정보를 무엇을 위해 어떻게 수집·이용하고, 얼마 동안 보관하며 어떻게 파기하는지, 이용자가 자신의 정보에 대해 어떤 권리를 행사할 수 있는지를 담고 있습니다.

Avoon 도우미 관련 개정 사전 공지 (2026년 8월 12일 공지) 이 문서에서 Avoon 도우미와 OpenAI에 관한 처리 항목·목적·보유 기간·처리위탁·국외 이전·별도 동의·암호화 기준은 2026년 9월 12일부터 시행 중입니다. 외부 전송은 서비스 활성화와 별도 동의가 모두 확인된 경우에만 수행합니다. 그 밖의 조항은 2026년 7월 22일부터 시행 중인 방침과 같습니다.

미니홈 게시글 첨부 사진 안내 (2026년 8월 26일 시행) 로그인 회원의 미니홈 게시글 검토 요청에 사진 선택 첨부 제공. 사진 첨부 시 미니홈 게시물 제출 동의 2026-08-26-v3에서 수집·보관·공개 범위 확인과 별도 동의 필요. 사진 없이 기존 글 접수도 계속 이용 가능.

1. 총칙 및 목적

이 방침은 이용자가 Avoon 앱(Android·iOS, 패키지명 및 번들 ID kr.co.avoon.app) 및 웹(https://avoon.co.kr)을 이용하는 과정에서 회사가 개인정보를 처리하는 기준을 안내하기 위한 것입니다.

회사는 다음을 목적으로 본 방침을 마련했습니다.

• 이용자가 자신의 개인정보가 어떻게 처리되는지 쉽게 확인할 수 있도록 함
• 개인정보 처리와 관련한 이용자의 권리와 그 행사 방법을 안내함
• 개인정보를 안전하게 관리하고 관련 법령을 준수하기 위한 회사의 조치를 밝힘

회사는 서비스 정책이나 관계 법령이 바뀔 경우 본 방침을 개정할 수 있으며, 개정 시 제15항에 따라 사전에 공지합니다.

2. 수집하는 개인정보 항목

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 수집하며, 수집 항목은 다음과 같습니다. 선택 항목은 입력하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없습니다.

2-1. 회원가입 및 계정 (이메일 가입)

일반 보호자 회원이 가입 과정에서 맞춤형 서비스를 설정하는 경우 다음 정보를 추가로 처리합니다.

회원의 정확한 생년월일은 가입 요청이 전송되는 시점에 만 14세 이상인지 확인하는 용도로만 사용하며, 데이터베이스에는 정확한 생년월일을 저장하지 않습니다. 확인이 끝나면 출생연도와 연령 확인 시각만 보관합니다.

동물병원 또는 미용 파트너로 가입을 신청하는 경우 사업자 확인과 입점 심사를 위해 다음 정보를 처리합니다. 신청자는 승인 전까지 일반 보호자 권한으로만 서비스를 이용하며, 회사의 심사와 이메일 인증이 끝난 뒤 해당 사업자 권한을 부여받습니다.

파트너 심사 문서는 공개되지 않으며 승인·반려 판단과 부정 신청 방지에만 사용합니다. 반려된 신청자는 사유를 확인하고 정보를 수정하여 다시 심사를 요청할 수 있습니다. 파트너 신청자의 정확한 생년월일 역시 만 14세 이상 여부 확인에만 일시적으로 사용하며, 확인 후에는 출생연도와 연령 확인 시각만 저장합니다. 신청 정보 사실 확인 여부·버전·시각과 접속 IP·기기 정보는 심사 및 부정 신청 방지를 위해 함께 기록합니다.

2-2. 소셜 로그인

카카오, 네이버, 구글, 애플 계정으로 로그인하는 경우 각 제공자로부터 다음 정보를 전달받습니다.

소셜 로그인으로 전달받는 항목은 각 제공자에서 이용자가 동의한 범위에 한하며, 제공자 계정 설정에서 동의를 관리할 수 있습니다.

소셜 로그인으로 계정을 처음 만든 이용자도 서비스 이용 전 최신 이용약관·개인정보 동의와 필요한 계정 정보를 확인합니다. 보호자 맞춤 설정은 선택적으로 진행하며, 파트너 신청은 인증된 계정을 만든 뒤 별도 사업자 신청 흐름에서 진행합니다. 이때 처리하는 항목과 생년월일의 일시적 연령 확인 방식은 제2-1항과 같습니다.

2-3. 반려동물 정보

2-4. 서비스 이용 과정에서 생성·수집되는 정보

2-5. 위치정보

회사는 위치정보를 실시간 검색 결과 제공에만 사용하며 별도로 저장하지 않습니다.

2-6. 기기 및 푸시 정보

2-7. 결제 정보 (사업자용 콘솔 유료 구독 시)

3. 개인정보 수집 방법

회사는 다음 방법으로 개인정보를 수집합니다.

• 이용자가 회원가입, 프로필 등록, 반려동물 정보 입력, 예약·리뷰·미니홈 게시글 작성, 상담 등 서비스를 이용하며 직접 입력하는 방식
• 동물병원·미용 파트너 신청자가 사업장 정보와 심사 문서를 직접 입력·업로드하는 방식
• 카카오·네이버·구글·애플 소셜 로그인 인증 과정에서 제공자로부터 전달받는 방식
• 서비스 이용 과정에서 접속 로그, IP, 기기 정보, 푸시 토큰, 캠페인 노출·클릭 정보 등이 자동으로 생성·수집되는 방식
• 유료 구독 결제 시 결제대행사를 통해 결제 결과를 전달받는 방식
• 이용자가 Avoon 도우미의 AI 처리·국외 이전 안내에 별도로 동의한 뒤 질문하거나 답변 초안을 요청하는 방식

4. 개인정보 이용 목적

회사는 수집한 개인정보를 다음 목적으로만 이용하며, 목적이 바뀌는 경우 사전에 별도 동의를 받습니다.

• 회원 관리: 회원 식별·인증, 본인 확인, 계정 관리, 부정 이용 방지, 고지사항 전달
• 파트너 가입·심사: 사업자·자격 정보 확인, 신청자 권한 확인, 입점 승인·반려·재심사, 사업자용 콘솔과 기본 구독 생성
• 서비스 제공: 동물병원·미용실 검색 및 예약, 대기열 관리, 입양 정보·신청 처리, 커뮤니티 운영, 추모 서비스, 장례 상담 접수·진행 관리, 실시간 상담
• 반려동물 케어: 이용자가 등록한 반려동물의 건강·접종·투약·다이어리 관리 기능 제공
• 선택형 AI 도우미: 본인 소유의 Avoon 기록 정리, Avoon에 등록된 업체·커뮤니티 탐색, 예약 준비, 확인 전 케어 일정 초안 및 권한 있는 파트너의 답변 초안 제공. 진단·처방, 범용 대화, 인터넷 검색 및 자동 예약·전송에는 사용하지 않습니다.
• 위치 기반 서비스: 이용자 위치 주변의 병원·미용실 검색 결과 제공
• 알림 제공: 예약 확인·변경, 상담 응답, 이용자가 동의한 소식 등에 대한 푸시·알림톡·SMS 발송
• 결제 처리: 유료 구독 결제, 정산, 환불 처리
• 서비스 개선 및 통계: 접속 빈도·캠페인 노출·클릭 분석, 이용 형태 분석을 통한 서비스 품질 개선(개인을 식별할 수 없는 통계 형태로 활용)
• Partner 도입 현황 집계: 파트너 랜딩·계정 생성·신청 접수·승인·운영 시작 단계의 비식별 건수를 집계하여 신청과 운영 단계를 개선. 파트너 가입 계정·신청 기록과 운영 기록의 각 최초 단계 시각은 재집계를 막기 위한 표시값으로만 사용하며, 개인 또는 사업장별 여정·프로필을 만들거나 표시하지 않음
• 법령 준수 및 분쟁 대응: 관계 법령상 의무 이행, 이용약관 위반 대응, 분쟁 조정 및 민원 처리

5. 개인정보의 보유·이용 기간 및 파기 절차

5-1. 보유·이용 기간

회사는 개인정보의 수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 다만 다음의 경우에는 명시한 기간 동안 보관합니다.

관계 법령에 따라 아래 정보는 정해진 기간 동안 보관합니다.

5-2. 파기 절차 및 방법

• 파기 시점: 보유 기간이 끝나거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 법령상 보관 의무가 있는 정보는 별도 분리·보관한 뒤 기간 종료 시 파기합니다.
• 파기 방법: 전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제하며, 종이 문서에 출력된 정보는 분쇄하거나 소각합니다.

6. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 제4항의 이용 목적 범위 안에서만 처리하며, 이용자의 동의가 있거나 법령에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 제3자에게 제공하지 않습니다.

이용자가 예약·상담 기능을 이용하는 경우, 예약 및 상담 진행에 필요한 범위에서 다음과 같이 제공됩니다.

이용자는 위 제공에 동의하지 않을 수 있으나, 이 경우 해당 예약·상담 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

장례 상담 화면에서 특정 장례 업체를 선택하더라도 상담 신청 정보가 해당 업체에 자동으로 제공되지는 않습니다. 현재 장례 상담은 Avoon 운영팀이 접수·처리하며, 향후 제휴 업체에 개인정보를 제공해야 하는 경우 제공받는 자·항목·목적·보유 기간을 안내하고 관계 법령에 따른 별도 동의를 받습니다.

7. 개인정보 처리위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. 회사는 위탁 계약 시 개인정보가 안전하게 관리되도록 관계 법령에 따라 필요한 사항을 규정하고 수탁자를 관리·감독합니다.

현재 쿠팡 파트너스를 포함한 제휴 상품 노출·구매 연결, 임베드 위젯과 카탈로그 동기화는 제공하지 않습니다. 과거 제휴 연결에 관한 내부 운영·정산·분쟁 대응 기록은 관계 법령과 보유 기간에 따라 비공개로 보관할 수 있으며, 새 제휴 제공자에게 개인정보를 전송하지 않습니다.

농림축산검역본부의 동물병원·미용·약국·화장 공공데이터(data.go.kr)는 개인정보가 포함되지 않은 공공 정보로, 서비스 내 검색 정보 제공에만 활용됩니다.

위탁 내용이나 수탁자가 변경되는 경우 본 방침을 통해 공개합니다.

8. 개인정보의 국외 이전

회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다. 이용자는 국외 이전에 동의하지 않을 수 있으며, 다만 소셜 로그인·푸시 알림·지도·인프라 등 해당 기능을 이용하지 않는 경우 관련 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

회사는 국외 이전 시 관계 법령이 정한 보호조치를 이행하며, 각 이전받는 자는 자체 개인정보 보호 정책과 표준계약 등에 따라 개인정보를 안전하게 처리합니다.

Avoon 도우미의 국외 이전은 필수 서비스와 분리된 선택 사항입니다. 이용자는 동의하지 않아도 검색·기록·예약 등 기존 Avoon 기능을 계속 이용할 수 있습니다. 동의 후에도 Avoon 도우미 화면에서 철회할 수 있으며, 철회가 완료된 뒤 아직 전송이 시작되지 않은 새 요청은 AI Provider로 전송하지 않습니다. 철회 전에 전송이 시작되었거나 이미 전송된 정보는 위 보유 기간과 관계 법령에 따라 처리됩니다. OpenAI의 최신 하위처리자와 처리 국가는 https://openai.com/policies/sub-processor-list/ 에서 확인할 수 있습니다.

9. 정보주체의 권리와 행사 방법

이용자(및 법정대리인)는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

• 개인정보 열람 요구
• 오류 등에 대한 정정 요구
• 삭제 요구
• 처리정지 요구

9-1. 권리 행사 방법

• 앱·웹 내 설정: 프로필 및 계정 설정 화면에서 본인 정보를 직접 열람·수정할 수 있습니다.
• 미니홈 접수 철회: 게시글 접수 완료 화면의 접수번호와 철회 권한 또는 로그인 계정으로 접수 원문을 삭제할 수 있습니다. 이미 승인된 공개 글의 삭제는 해당 미니홈 운영자 또는 고객지원에 요청할 수 있습니다.
• 고객지원 요청: 이메일 support@avoon.co.kr 또는 카카오톡 채널(https://pf.kakao.com/_RDsCX)로 요청하면 본인 확인 후 지체 없이 처리합니다.
• Avoon 도우미 동의 철회·대화 삭제: Avoon 도우미의 대화 기록에서 AI 처리 동의를 철회하거나 개별 대화를 삭제할 수 있습니다. 철회 후에도 기존 Avoon 검색·기록·예약 기능은 이용할 수 있습니다.

회사는 열람·정정·삭제·처리정지 요구를 받은 경우 관계 법령이 정한 기간 내에 조치하며, 정당한 사유가 있는 경우 그 사유와 처리 결과를 안내합니다. 이용자는 대리인을 통해서도 권리를 행사할 수 있으며, 이 경우 위임 사실을 확인할 수 있는 서류가 필요합니다.

9-2. 계정 및 개인정보 삭제(회원 탈퇴)

이용자는 다음 경로로 계정과 계정에 연결된 개인정보의 삭제를 요청할 수 있습니다.

• 앱 내 삭제: 앱 실행 후 메뉴 → 계정 관리 → (화면 하단) 계정 삭제에서 직접 회원 탈퇴 및 계정 삭제를 진행할 수 있습니다.
• 웹 삭제 요청: https://avoon.co.kr 접속 후 로그인하여 계정 설정에서 삭제를 요청할 수 있습니다.
• 이메일 요청: 위 경로 이용이 어려운 경우 support@avoon.co.kr로 계정 삭제를 요청하면 본인 확인 후 처리합니다.

계정 삭제 시 회사는 이용자의 계정 정보와 이용자가 등록한 반려동물 정보, 다이어리, 게시글·댓글·채팅 등 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 제5항에 따라 관계 법령상 보관 의무가 있는 정보는 정해진 기간 동안 분리·보관한 뒤 파기하며, 다른 이용자와의 상호작용으로 남은 게시물 중 삭제가 곤란한 경우에는 개인을 식별할 수 없도록 처리합니다.

10. 개인정보 자동수집장치(쿠키 및 푸시 토큰)

10-1. 쿠키 등

회사는 웹 서비스에서 이용자의 로그인 상태 유지, 이용 환경 저장, 서비스 이용 분석을 위해 쿠키 및 유사 저장 기술(로컬 스토리지 등)을 사용할 수 있습니다.

• 사용 목적: 로그인 유지, 이용자 설정 저장, 서비스 이용 통계 분석
• 선택 통계: 기본적으로 수집하지 않습니다. 웹 하단의 이용 통계 설정에서 Partner 방문·신청 단계 통계를 허용하거나 철회할 수 있으며, 선택은 해당 브라우저에 180일간 보관됩니다. 필수만 허용해도 로그인·보안·예약·신청 기능은 그대로 사용할 수 있습니다. 브라우저의 DNT 또는 GPC 추적 거부 신호가 있으면 선택 통계를 수집하지 않습니다.
• 철회 범위: 철회 이후 브라우저의 선택 통계 전송을 중단하고 현재 탭의 통계 토큰과 전송 대기 항목을 삭제합니다. 이미 비식별화된 집계 기록은 제5항의 보유 기간을 따릅니다. 예약·신청 처리와 보안에 필요한 업무 기록은 선택 통계와 구분해 처리합니다.
• 거부 방법: 이용자는 웹 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부하는 경우 로그인 유지 등 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

10-2. 푸시 알림 토큰

앱에서 푸시 알림을 위해 사용하는 FCM 또는 APNs 토큰은 이용자가 알림 수신에 동의한 경우에만 생성·수집됩니다. 이용자는 기기의 앱 알림 설정 또는 앱 내 알림 설정에서 언제든지 알림 수신을 해제할 수 있으며, 해제 시 해당 토큰은 더 이상 사용되지 않습니다.

11. 만 14세 미만 아동의 개인정보

Avoon은 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않습니다. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 알면서 수집하지 않습니다. 만약 만 14세 미만 아동의 개인정보가 법정대리인의 동의 없이 수집된 사실이 확인되면, 회사는 지체 없이 해당 정보를 파기합니다. 법정대리인은 support@avoon.co.kr로 확인 및 삭제를 요청할 수 있습니다.

12. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

• 관리적 조치: 개인정보 취급자를 최소한으로 지정하고 접근 권한을 관리하며, 정기적으로 내부 관리계획 수립·교육을 시행합니다.
• 기술적 조치: 비밀번호는 단방향 암호화하여 저장하고, 개인정보 전송 구간을 암호화(HTTPS/TLS)하며, Avoon 도우미 대화와 실행 전 초안은 저장 시 인증된 암호화 방식으로 보호합니다. 개인정보 처리 시스템에 대한 접근 통제와 접속 기록 보관·점검을 시행하며 외부 침입에 대비해 보안 시스템을 운영합니다.
• 물리적 조치: 개인정보가 저장·처리되는 시스템과 자료에 대한 접근을 통제합니다.

13. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 이용자의 문의·불만을 처리하기 위해 개인정보 보호책임자를 두고 있습니다.

• 상호: Avoon
• 대표자: 정수민
• 사업자등록번호: 254-36-01468
• 주소: 서울특별시 금천구 남부순환로 1266, 910호(가산동, 가산양우내안애애플)
• 개인정보 보호책임자: 정수민 (대표)
• 연락처(이메일): support@avoon.co.kr
• 고객지원 채널: 카카오톡 채널 https://pf.kakao.com/_RDsCX

이용자는 서비스를 이용하며 발생하는 모든 개인정보 관련 문의, 불만, 피해 구제를 위 연락처로 접수할 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변하고 처리합니다.

14. 권익침해 구제 방법

이용자는 개인정보 침해로 인한 상담·분쟁 해결 및 피해 구제를 위해 아래 기관에 문의할 수 있습니다. 회사와 별개의 기관으로, 회사의 자체 처리에 만족하지 못하거나 보다 자세한 도움이 필요한 경우 이용할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번 없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr
• 개인정보침해 신고센터(한국인터넷진흥원, KISA): (국번 없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
• 대검찰청 사이버수사과: (국번 없이) 1301 / www.spo.go.kr
• 경찰청 사이버수사국: (국번 없이) 182 / ecrm.police.go.kr

또한 개인정보 보호법 제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)에 따른 요구에 대해 회사가 취한 조치에 이의가 있는 경우, 「행정심판법」에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

15. 고지 및 시행일자

• 본 개인정보처리방침은 관계 법령, 서비스 정책 또는 회사 사정에 따라 변경될 수 있습니다.
• 방침을 변경하는 경우 시행일 이전에 앱 및 웹의 공지사항을 통해 안내합니다. 다만 이용자 권리에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우 최소 30일 전에 공지합니다.
• 현행 방침은 2026년 7월 22일부터 시행 중입니다.
• 미니홈 게시글의 선택 첨부 사진 수집·보관·공개 항목과 별도 제출 동의 2026-08-26-v3는 2026년 8월 26일부터 시행.
• 본 개정안은 2026년 8월 12일에 사전 공지했으며, 2026년 9월 12일 00:00 (KST)부터 시행 중입니다. Partner 도입 현황의 비식별 집계 항목·이용 목적·보관 기준과 선택형 Avoon 도우미의 처리 항목·목적·보유 기간, OpenAI 처리위탁·국외 이전, 별도 동의·철회 및 저장 암호화 기준을 포함합니다.